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得物退货时会审核不过嘛

发布时间:2026-07-22 | 作者:吴亮律师 15555555523(微信同号)
关于得物退货时是否会审核不过的问题,答案是可能会审核不过。
以下分不同情况详细说明:
1. 若退货商品不符合“完好”标准:如商品有明显使用痕迹(如鞋子穿着后鞋底磨损、衣服洗涤后变形)、标签/吊牌缺失或损坏、配件不齐全(如鞋盒丢失、赠品未退回),得物审核会不通过。
2. 若退货超出规定期限:得物通常要求7天无理由退货(特殊商品除外),若超过7天且无质量问题,审核会不通过。
3. 若商品属于“不适用无理由退货”范畴:如定制商品、鲜活易腐商品、已拆封的数字化商品(如在线课程)等,即使申请退货,审核也会不通过。
得物退货时确实可能出现审核不过的情况。
不同情况的详细说明如下:
1. 若退货商品未保持“完好”状态:例如鞋子有穿着痕迹(鞋底有泥土、鞋面有划痕)、衣服被洗涤或裁剪、商品标签/吊牌被拆除,得物的鉴定审核会不通过。
2. 若退货申请超出平台规定期限:得物一般执行7天无理由退货政策,若超过7天且商品无质量问题,审核会直接驳回。
3. 若商品属于“不适用无理由退货”的类型:如消费者定制的刻字商品、鲜活易腐的食品、已拆封的音像制品等,即使提交退货申请,审核也无法通过。
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针对得物退货审核不过的问题,我们可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来分析。
根据2013年版《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。”
得物作为网络销售平台,其退货审核需遵循该法律规定。若消费者退货的商品不符合“完好”要求(如存在使用痕迹、标签缺失),或属于法律规定的“不适用无理由退货”范畴,得物审核不通过的行为是符合法律规定的;反之,若商品符合退货条件而得物无理由审核不通过,则可能侵犯消费者的合法权益。
针对得物退货审核不过的情况,以下是几点实用的行动建议:
1. 保留商品原状证据:在收到得物商品后,立即拍摄商品全貌、标签、配件等清晰照片或视频,证明商品在退货时仍保持原状,避免因“商品不完好”被驳回。
2. 核对退货政策并及时申请:在得物APP内查看商品的退货期限和条件(如7天无理由退货的时间范围),确保在规定时间内提交退货申请,避免因超期被审核不通过。
3. 与客服沟通并要求说明理由:若审核不通过,立即联系得物客服,要求其详细说明审核不通过的具体原因(如商品哪部分不符合要求),并记录沟通内容作为后续申诉的证据。
4. 向消费者协会投诉:若与得物沟通无果,可向当地消费者协会或12315平台投诉,提交购买凭证、商品原状证据及沟通记录,由第三方介入调解。
选择解决方案时,需重点考虑证据是否充分、问题是否属于平台规则或法律规定的合理范畴。若您想了解更具体的申诉流程或法律维权方式,欢迎进一步向我们咨询。

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